问题反馈
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平台管理问题反馈
2026-08-12
问题反馈用于查看用户在平台使用过程中提交的反馈，并跟进处理进度，帮助平台运营方及时发现问题、改进产品。
反馈列表
访问路径：平台管理 → 问题反馈
反馈列表展示用户提交的全部反馈，通常可以：
- 按问题类型（使用问题 / 业务受损 / 业务不可用）、处理状态（待处理 / 处理中 / 已完成）查询
- 查看反馈的来源信息：所属企业、应用、反馈用户、问题类型、反馈类别（设备问题 / 智能场景 / 体验问题 / 其他）、问题描述、联系方式、状态与创建时间
- 点击「详情」查看反馈完整信息
- 点击「处理」流转反馈状态（待处理 → 处理中 → 已完成）
反馈详情
访问路径：平台管理 → 问题反馈 → 反馈列表 → 详情
反馈详情聚合单条反馈的完整信息：
- 用户信息卡：反馈用户的用户 ID、用户名、昵称、手机号、邮箱、注册时间
- 基本信息：编号、所属企业、应用、问题类型、联系方式、状态与创建时间
- 问题描述与详细信息
使用建议
- 定期按处理状态筛选未处理反馈，及时跟进
- 处理完成后将状态流转为「已完成」，便于运营统计
- 结合反馈来源的应用与用户信息，可定位到具体业务场景复现问题
关联使用
更新日志
2026/8/12 14:41
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eb306-docs(use): 新增平台管理使用说明于